平顶山市：学生放学候车难咋办？
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2022-10-12 09:56:41
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学生放学候车难咋办
舞钢市12345热线会同公交部门高效解决
近日，舞钢市12345政务服务热线会同该市交通运输局，针对群众反映的公交班次较少、学生放学候车时间长问题，迅速调整公交运营时间及线路，获得群众一致好评。
“非常满意！真是没想到，给你们打过电话后，不到5天，公交公司就调整了运营时间，还专门增加了一条线路，这下孩子放学回家坐车方便多了。”10月10日上午，舞钢市民苗先生接到该市12345热线回访电话时说。
今年秋季开学以来，舞钢市部分学校扩招，学生数量增多，下午放学时，市一中、一小的部分孩子需等候几十分钟才能坐上车，回家较晚，存在安全隐患。9月23日，苗先生拨打舞钢市12345热线，希望公交管理部门能结合实际，调整放学高峰期公交运行时间，方便学生乘车。
热线工作人员第一时间将苗先生的诉求形成工单，转办至该市交通运输局。该市交通运输局立即组织公交公司召开专题研究会，并多次到现场实地查看，将两个学校附近的公交路线运营间隔时间缩短了4分钟，同时增加一班其他路线的公交在该时段绕行至学校附近。调整后，学生候车时间有效缩短。
“群众的满意度就是衡量我们工作的标尺，我们会继续发挥12345‘倾听民声、转达民意’的职能，不断强化服务水平，用力用心用情解决好群众诉求，最大限度提升群众满意度、幸福感。”该市12345政务服务热线负责人穆春喜说。
前三季度受理的6105件诉求全办结
卫东区民呼必应“应”出群众满意度高分
缴纳3000元练车费用，后因疫情没有练车，诉求人希望退款，驾校以财务问题为由拖延退款，反映人认为不合理，于是拨打市12345民呼必应热线进行求助。接到诉求件后，卫东区交通运输局立即派工作人员与驾校沟通，最终驾校退费，诉求人表示满意。
“诉求人拨打12345，就是对民呼必应工作投以信任。我们要坚持‘群众利益无小事’的原则，以‘群众满意不满意’为标准，对群众的诉求限时办理、及时回复、适时回访，努力解决群众关心的实际问题。对于暂时解决不了的也要及时沟通、解释到位。”10月11日，卫东区热线办有关负责人程远卓说。
卫东区高度重视12345民呼必应热线工作，今年1月至9月共受理群众反映问题6105件，办结率为100%，群众满意率达95.83%。在市内六区民呼必应热线办理考核情况每月排名中，卫东区一直位居前列。
卫东区坚持把群众呼声作为为民服务的“信号源”，抓基础、强机制，打造运转高效的服务网络。该区强化组织领导，将热线办理作为“一把手”工程来抓，区政府主要领导多次过问热线工作情况，并作出批示要求；明确网络责任，畅通网络渠道，成立区民呼必应调度中心、街道民呼必应服务中心、村（社区）民呼必应工作站三级热线网络系统，整合12个街道和36个职能部门为网络单位，建立“卫东区热线工作群”，加强日常沟通联络，形成了规范有序、责任明确、层层落实的热线工作网络；创新工作机制，提高服务效能，下发《关于进一步规范12345民呼必应热线工作的通知》《12345民呼必应热线工作奖惩办法（试行）》等文件，明确工作职责、工作程序、时限要求、督促办理、考核奖惩，使热线工作有章可循。建立非常时期应急机制，疫情期间区政府热线办及时充实人员，全天候接通热线。
坚持“事事有结果，件件有回音”原则，该区加强和规范热线办理工作，抓队伍、强管理，全面提升热线办理水平。该区注重加强队伍建设，提升业务水平，区政府热线办制定学习方案，全区各单位热线人员40余人（次）分批到区政府热线办进行跟班学习；规范工作流程，提高办理效率，对群众诉求坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复，按照“区民呼必应调度中心查收、转办→承办单位接收、签批、办理、回访、审核、上报→区民呼必应调度中心督办、审核、上报”的工作流程，形成完整规范的闭环运行链条；严格办理质量，确保高质高效，制定卫东区12345民呼必应热线工单办理情况回复内容格式单，承办人员严格按照“与诉求人见面沟通→到现场核实→依法依规办理→实事求是回复”步骤进行办理，承办单位主要负责同志对回复内容审核把关并签批办理意见，区民呼必应调度中心对办理情况进行随机回访，及时督促承办单位整改落实。
该区坚持效果导向，实施跟踪督办，全面提升热线办理工作办结率、满意率，确保群众诉求有效解决。该区坚持分类督办，对于一般性问题选择电话督办；对指向清楚但具体实情不清的问题，选择现场督办；对于投诉反映比较强烈、办理有一定难度的问题，或部门之间有推诿扯皮的现象，以书面形式向区有关领导呈报，经领导批示进行督办。此外，该区还深入调研督办、严格奖惩督办，切实提升工作效率和服务质量。
解决停车出行、居家上网课等实事
姚孟街道民呼必应工作获居民点赞
道路修好了，却没有施划停车位，造成停车不规范、道路拥堵。这事儿让家住湛河区姚孟街道姚电社区恒大名都小区的居民挺烦心，前段时间，他们通过市12345民呼必应热线和平观新闻12345民呼必应掌上平台表达了诉求。
恒大名都小区居民反映的路段是稻香路恒大名都段。经过市政府办、市热线办、市住建局和湛河区多部门、单位的联合行动，今年8月稻香路恒大名都段建成通车，但是由于没有施划停车位，导致稻香路恒大名都段经常有车辆乱停乱放。
接到市12345民呼必应中心下发的群众诉求工单后，姚孟街道高度重视，组建工作专班，积极与市、区两级城市管理部门沟通划线事宜，广泛征求周边居民、商户合理化意见建议，科学规划设置机动车停车位，于9月底完成了停车位及相关交通标识、标线的规划设置。
“车位施划完后停车方便多了，开车也不那么堵了。”10月11日，恒大名都小区一位居民说。和这位居民一样，周边不少群众也感受到了该路段交通状况明显变好。
让姚孟街道居民点赞的还有一件事儿。“民呼必应热线架起了‘连心桥’，为我们解决了问题。虽然是小事，但很暖心。”10月11日，姚孟街道阳光苑社区居民杨女士说。
10月9日上午，杨女士家突然停电，孩子无法上网课。正居家隔离的杨女士焦急地拨打了市12345民呼必应热线。市12345民呼必应热线员当即转发到湛河区热线办，该区热线办迅速联系姚孟街道。该街道阳光苑社区党委书记赵莉联系杨女士了解具体情况后通知社区物业派出维修人员。
“当工作人员身穿防护服、带着维修工具很快就来到我家时，真的很感动。”杨女士说。
很快，维修人员和社区工作人员迅速查找出了停电原因并对损坏零件进行更换。杨女士家恢复了正常用电，学生也恢复了网课学习。
连日来，面对严峻复杂的疫情防控形势，为有效解决居家隔离人员的需求，姚孟街道要求各社区充分发挥民呼必应热线的服务功能，主动对接居民生活所需。社区人员、物业工作者、志愿者化身“大白”，及时为居家隔离人员提供上门维修、购买物资和药品配送到家、心理疏导等暖心服务，解了居民的燃眉之急，切实做到“隔离不隔情”。
“服务群众无小事，停车出行、居家网课，都是和群众生活息息相关的事儿，我们一定用好民呼必应平台，及时响应指令，认真解决好群众‘急难愁盼’问题，让‘民呼必应’真正做到‘有呼必应’。”姚孟街道党工委书记贾琦说。
35名热线员就地转为疫情防控“办事员”
10月11日上午，市政府热线办12345民呼必应中心工作人员在工作。
为进一步满足全市人民解决疫情防控期间的诉求，市政府热线办12345民呼必应中心35名热线员全部就地转为疫情防控“办事员”，为市民解决问题、办实事。
市12345民呼必应各平台
来电诉求简报
10月11日，市政府热线办传来消息，国庆假期期间，市12345民呼必应各工作渠道共受理群众诉求29330件，登记交办2290件，其中咨询类23423件、求助类3181件、投诉类2500件、建议类168件、举报类27件、表扬感谢7件、其他24件。
群众诉求排在前五位的分别为：卫生健康类，12729件；城市管理类，844件；政务服务类，1252件；公共服务类，594件；农村管理类，359件。
责任编辑：王逸博
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